레퍼런스
리얼스택 통합 문의·상담·견적 관리 시스템
숨고·홈페이지·직접 문의를 통합하고 상담·첨부자료, 상세 견적·엑셀 불러오기, 전달 이력과 열람 통계를 연결한 내부 업무 시스템입니다. 가상 데이터 화면 7장으로 실제 구현 범위를 소개합니다.
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프로젝트 개요
여러 채널에 흩어진 고객 문의를 한곳에서 확인하고, 상담과 자료 수령, 견적 작성·전달, 후속 업무를 연결하는 내부 업무 시스템입니다. 문의를 단순히 보관하는 데 그치지 않고 담당자가 현재 상태와 다음 행동을 확인할 수 있도록 구성했습니다.
숨고·홈페이지 문의 수집과 직접 문의 등록, 상담 이력과 첨부자료, 견적 버전·복사 작성, 상세 개발 견적과 엑셀 불러오기, 전달 기록과 공유 견적 열람 정보를 하나의 흐름으로 연결합니다. 이 레퍼런스는 현재 구현된 기능을 소개하며, 고객별 구축 성과나 매출 개선 수치를 주장하지 않습니다.
화면 안내
첨부한 7장은 실제 구현 화면을 운영 데이터와 분리한 가상 DB로 촬영했습니다. 고객명·담당자·금액·문의 내용·열람 수치는 모두 가상입니다. 실제 고객의 상담 원문, 연락처, 인증키, 유효한 공유 링크와 IP 주소는 사용하지 않았습니다.
01. 통합 문의함과 업무 진행 상태
문의가 들어오는 경로는 다양하지만, 검토와 상담, 견적과 후속 처리라는 업무는 서로 연결됩니다. 통합 문의함에서는 수집한 문의의 출처를 유지하면서 문의 시간, 수집 시간, 처리 상태와 견적 연결을 함께 확인할 수 있습니다. 이메일·전화·소개처럼 별도로 접수한 문의도 직접 등록할 수 있도록 했습니다.
담당자는 미처리 문의를 확인하고, 필요한 경우 숨고 발송 여부와 상담 상태 등으로 목록을 좁혀 볼 수 있습니다. 상단에는 문의 검토부터 정식 견적, 계약·프로젝트 확인, 결과 처리까지의 업무 순서를 정리했습니다. 모든 칸을 채우는 방식보다는 해당 문의에 필요한 판단과 행동을 남기는 구조입니다.
화면 설명: 가상 고객 문의를 출처·상태·견적 연결 기준으로 함께 확인하는 통합 문의함.
02. 고객 반응과 상담 기록 연결
상담 기록에는 대화를 다시 옮겨 적기보다 합의한 요구사항, 미확정 조건, 다음 할 일을 남기는 것이 중요합니다. 상담 채널·일시·소요 시간·내용과 첨부자료를 문의에 연결해 담당자가 바뀌어도 맥락을 확인할 수 있도록 구성했습니다.
고객 반응과 업무 처리 결과도 별도로 기록할 수 있습니다. 정식 견적 전달을 선택하면 기존 완료된 전달 이력을 연결하거나 새 전달 기록을 남깁니다. 새 기록은 상단 상담·처리 일시를 함께 사용하고, 수신 정보는 연결 견적에서 가져와 반복 입력을 줄입니다. 기존 전달 기록을 선택할 때는 당시의 일시와 수신자를 그대로 유지합니다.
화면 설명: 고객 반응과 정식 견적 전달 이력을 연결하는 화면. 실제 발송자와 전달 기록 등록자를 구분합니다.
화면 설명: 상담 요약·다음 할 일·첨부자료와 이전 상담 이력을 함께 관리하는 화면.
03. 기능 범위와 조건을 드러내는 상세 개발 견적
개발 견적의 핵심은 총액뿐 아니라 무엇을 포함하고 무엇을 제외하는지 명확하게 전달하는 데 있습니다. 상세 개발 견적에서는 분류별 기능, 개발 명세·산출물, 범위, 전제·제외사항, 리스크·확인사항을 행 단위로 작성할 수 있습니다. 품목과 상세 행을 추가·삭제하고, 설명 항목은 각각 200자 이내로 여러 줄 입력할 수 있습니다.
금액과 기간은 선택 항목입니다. 행별 양수 금액이 있으면 합산하고, 모두 비어 있거나 0이면 전체 견적금액을 직접 입력합니다. 기간은 일 단위 소수점 첫째 자리까지 입력할 수 있고, 0원·0일은 출력에서 미입력으로 처리합니다. 행별 작업 기간은 병렬 작업 가능성을 고려해 전체 예상 기간으로 자동 합산하지 않습니다.
화면 설명: 분류별 상세 행을 작성하는 실제 입력 화면. 기능과 비용뿐 아니라 제외 조건과 확인사항도 함께 기록합니다.
04. 엑셀 입력과 문서 출력
기능 목록이 길 때는 제공된 엑셀 샘플에 정리한 뒤 불러올 수 있습니다. 같은 품목번호의 행은 한 분류로 묶고, 품명과 설명·금액·기간을 확인합니다. 수식 실행은 지원하지 않으며 값으로 정리된 XLSX를 읽습니다. 업로드는 입력 화면을 채우는 단계이고, 담당자가 확인 후 등록해야 견적이 저장됩니다.
출력 문서에서는 분류를 표의 첫 열에 배치하고 같은 분류에 속한 상세 행의 분류 칸을 세로로 합칩니다. PDF·PNG·엑셀 형식을 지원하고, 입력한 예상 기간 설명과 공통 안내사항도 문서에 반영합니다. 화면의 편집 구조와 고객에게 전달하는 문서의 읽기 구조를 나누어 설계했습니다.
화면 설명: 가상 데이터로 출력한 상세 개발 견적서. 실제 고객에게 제안한 가격이나 계약 문서가 아닙니다.
05. 견적 버전과 전달 이력
한 문의에 여러 견적을 연결하고, 수정 견적은 버전으로 관리합니다. 기존 견적을 복사해 같은 문의의 새 견적으로 작성하거나 동일 양식의 내용을 불러와 수정할 수 있습니다. 저장한 안내 문구는 여러 견적 양식에서 공통으로 활용합니다.
견적 작성과 실제 전달은 구분합니다. 카카오톡·문자·플랫폼 채팅처럼 프로그램 밖에서 직접 전달한 건은 담당자가 기록하고, 연동 이메일 발송은 시스템의 발송 상태를 확인합니다. 외부에서 이루어진 수동 전송을 시스템이 자동으로 알아낸 것처럼 처리하지 않습니다. 고객에게 전달한 버전과 당시 조건을 남기는 데 초점을 맞췄습니다.
화면 설명: 같은 문의에 연결된 가상 견적의 버전 목록과 복사 작성 기능.
06. 공유 견적의 열람 통계와 후속 업무
공유 견적의 페이지 접근, 파일 열람 요청, 다운로드 요청을 견적 버전과 연결해 확인할 수 있습니다. 해당 기록에서 문의와 견적으로 이동해 이전 상담 내용과 함께 후속 업무를 검토할 수 있도록 했습니다.
이 지표는 실제 읽음 완료나 특정인의 신원, 구매 의사를 보증하지 않습니다. 방문자 수는 추정값이며 브라우저의 동작이나 링크 미리보기 등도 요청에 영향을 줄 수 있습니다. 열람 정보는 담당자의 판단을 돕는 참고 자료로 사용합니다. 원문 IP·User-Agent 조회는 별도 권한으로 구분하고 공개 화면에는 해당 원문을 사용하지 않았습니다.
화면 설명: 가상 요청 기록으로 구성한 견적 열람 통계. 실제 고객 접속 로그가 아닙니다.
운영 안전장치
직원별 조회·수정·실행·외부 연동 권한을 구분하고 데이터 변경과 동기화 작업의 작업자 이력을 남기는 구조를 적용했습니다. 잘못 등록한 문의는 휴지통으로 이동하고 복원할 수 있습니다. 플랫폼 미접속 보상 건은 고객 답장·상담 여부 등 조건을 확인해 자동 완료하고, 이후 새 고객 답장이 수집되면 자동 완료 건을 다시 확인할 수 있도록 구성했습니다.
확장 방향: 현재 구현 기능과 별도
향후에는 이전 상담과 미확정 조건을 정리하는 문의 브리핑, 견적 버전 간 범위·금액 변경 설명, 후속 확인이 필요한 문의 큐 등을 검토할 수 있습니다. 이 항목들은 고도화 아이디어이며 현재 완성된 기능으로 소개하지 않습니다. AI를 활용하더라도 원문 근거와 담당자 확인 절차를 함께 설계하는 방향을 지향합니다.
적용 관점
문의가 여러 채널로 들어오거나, 반복 상담과 견적 수정이 많거나, 직원 간 인수인계가 필요한 조직에서 활용할 수 있는 구조입니다. 실제 도입 범위와 연동 방식, 계약·프로젝트 후속 절차는 조직의 운영 방식에 맞춰 협의합니다.
리얼스택 REALSTACK
홈페이지: https://realstack.ai.kr
문의 연락처: 0507-1371-1397
프로젝트 개요
여러 채널에 흩어진 고객 문의를 한곳에서 확인하고, 상담과 자료 수령, 견적 작성·전달, 후속 업무를 연결하는 내부 업무 시스템입니다. 문의를 단순히 보관하는 데 그치지 않고 담당자가 현재 상태와 다음 행동을 확인할 수 있도록 구성했습니다.
숨고·홈페이지 문의 수집과 직접 문의 등록, 상담 이력과 첨부자료, 견적 버전·복사 작성, 상세 개발 견적과 엑셀 불러오기, 전달 기록과 공유 견적 열람 정보를 하나의 흐름으로 연결합니다. 이 레퍼런스는 현재 구현된 기능을 소개하며, 고객별 구축 성과나 매출 개선 수치를 주장하지 않습니다.
화면 안내
첨부한 7장은 실제 구현 화면을 운영 데이터와 분리한 가상 DB로 촬영했습니다. 고객명·담당자·금액·문의 내용·열람 수치는 모두 가상입니다. 실제 고객의 상담 원문, 연락처, 인증키, 유효한 공유 링크와 IP 주소는 사용하지 않았습니다.
01. 통합 문의함과 업무 진행 상태
문의가 들어오는 경로는 다양하지만, 검토와 상담, 견적과 후속 처리라는 업무는 서로 연결됩니다. 통합 문의함에서는 수집한 문의의 출처를 유지하면서 문의 시간, 수집 시간, 처리 상태와 견적 연결을 함께 확인할 수 있습니다. 이메일·전화·소개처럼 별도로 접수한 문의도 직접 등록할 수 있도록 했습니다.
담당자는 미처리 문의를 확인하고, 필요한 경우 숨고 발송 여부와 상담 상태 등으로 목록을 좁혀 볼 수 있습니다. 상단에는 문의 검토부터 정식 견적, 계약·프로젝트 확인, 결과 처리까지의 업무 순서를 정리했습니다. 모든 칸을 채우는 방식보다는 해당 문의에 필요한 판단과 행동을 남기는 구조입니다.
화면 설명: 가상 고객 문의를 출처·상태·견적 연결 기준으로 함께 확인하는 통합 문의함.
02. 고객 반응과 상담 기록 연결
상담 기록에는 대화를 다시 옮겨 적기보다 합의한 요구사항, 미확정 조건, 다음 할 일을 남기는 것이 중요합니다. 상담 채널·일시·소요 시간·내용과 첨부자료를 문의에 연결해 담당자가 바뀌어도 맥락을 확인할 수 있도록 구성했습니다.
고객 반응과 업무 처리 결과도 별도로 기록할 수 있습니다. 정식 견적 전달을 선택하면 기존 완료된 전달 이력을 연결하거나 새 전달 기록을 남깁니다. 새 기록은 상단 상담·처리 일시를 함께 사용하고, 수신 정보는 연결 견적에서 가져와 반복 입력을 줄입니다. 기존 전달 기록을 선택할 때는 당시의 일시와 수신자를 그대로 유지합니다.
화면 설명: 고객 반응과 정식 견적 전달 이력을 연결하는 화면. 실제 발송자와 전달 기록 등록자를 구분합니다.
화면 설명: 상담 요약·다음 할 일·첨부자료와 이전 상담 이력을 함께 관리하는 화면.
03. 기능 범위와 조건을 드러내는 상세 개발 견적
개발 견적의 핵심은 총액뿐 아니라 무엇을 포함하고 무엇을 제외하는지 명확하게 전달하는 데 있습니다. 상세 개발 견적에서는 분류별 기능, 개발 명세·산출물, 범위, 전제·제외사항, 리스크·확인사항을 행 단위로 작성할 수 있습니다. 품목과 상세 행을 추가·삭제하고, 설명 항목은 각각 200자 이내로 여러 줄 입력할 수 있습니다.
금액과 기간은 선택 항목입니다. 행별 양수 금액이 있으면 합산하고, 모두 비어 있거나 0이면 전체 견적금액을 직접 입력합니다. 기간은 일 단위 소수점 첫째 자리까지 입력할 수 있고, 0원·0일은 출력에서 미입력으로 처리합니다. 행별 작업 기간은 병렬 작업 가능성을 고려해 전체 예상 기간으로 자동 합산하지 않습니다.
화면 설명: 분류별 상세 행을 작성하는 실제 입력 화면. 기능과 비용뿐 아니라 제외 조건과 확인사항도 함께 기록합니다.
04. 엑셀 입력과 문서 출력
기능 목록이 길 때는 제공된 엑셀 샘플에 정리한 뒤 불러올 수 있습니다. 같은 품목번호의 행은 한 분류로 묶고, 품명과 설명·금액·기간을 확인합니다. 수식 실행은 지원하지 않으며 값으로 정리된 XLSX를 읽습니다. 업로드는 입력 화면을 채우는 단계이고, 담당자가 확인 후 등록해야 견적이 저장됩니다.
출력 문서에서는 분류를 표의 첫 열에 배치하고 같은 분류에 속한 상세 행의 분류 칸을 세로로 합칩니다. PDF·PNG·엑셀 형식을 지원하고, 입력한 예상 기간 설명과 공통 안내사항도 문서에 반영합니다. 화면의 편집 구조와 고객에게 전달하는 문서의 읽기 구조를 나누어 설계했습니다.
화면 설명: 가상 데이터로 출력한 상세 개발 견적서. 실제 고객에게 제안한 가격이나 계약 문서가 아닙니다.
05. 견적 버전과 전달 이력
한 문의에 여러 견적을 연결하고, 수정 견적은 버전으로 관리합니다. 기존 견적을 복사해 같은 문의의 새 견적으로 작성하거나 동일 양식의 내용을 불러와 수정할 수 있습니다. 저장한 안내 문구는 여러 견적 양식에서 공통으로 활용합니다.
견적 작성과 실제 전달은 구분합니다. 카카오톡·문자·플랫폼 채팅처럼 프로그램 밖에서 직접 전달한 건은 담당자가 기록하고, 연동 이메일 발송은 시스템의 발송 상태를 확인합니다. 외부에서 이루어진 수동 전송을 시스템이 자동으로 알아낸 것처럼 처리하지 않습니다. 고객에게 전달한 버전과 당시 조건을 남기는 데 초점을 맞췄습니다.
화면 설명: 같은 문의에 연결된 가상 견적의 버전 목록과 복사 작성 기능.
06. 공유 견적의 열람 통계와 후속 업무
공유 견적의 페이지 접근, 파일 열람 요청, 다운로드 요청을 견적 버전과 연결해 확인할 수 있습니다. 해당 기록에서 문의와 견적으로 이동해 이전 상담 내용과 함께 후속 업무를 검토할 수 있도록 했습니다.
이 지표는 실제 읽음 완료나 특정인의 신원, 구매 의사를 보증하지 않습니다. 방문자 수는 추정값이며 브라우저의 동작이나 링크 미리보기 등도 요청에 영향을 줄 수 있습니다. 열람 정보는 담당자의 판단을 돕는 참고 자료로 사용합니다. 원문 IP·User-Agent 조회는 별도 권한으로 구분하고 공개 화면에는 해당 원문을 사용하지 않았습니다.
화면 설명: 가상 요청 기록으로 구성한 견적 열람 통계. 실제 고객 접속 로그가 아닙니다.
운영 안전장치
직원별 조회·수정·실행·외부 연동 권한을 구분하고 데이터 변경과 동기화 작업의 작업자 이력을 남기는 구조를 적용했습니다. 잘못 등록한 문의는 휴지통으로 이동하고 복원할 수 있습니다. 플랫폼 미접속 보상 건은 고객 답장·상담 여부 등 조건을 확인해 자동 완료하고, 이후 새 고객 답장이 수집되면 자동 완료 건을 다시 확인할 수 있도록 구성했습니다.
확장 방향: 현재 구현 기능과 별도
향후에는 이전 상담과 미확정 조건을 정리하는 문의 브리핑, 견적 버전 간 범위·금액 변경 설명, 후속 확인이 필요한 문의 큐 등을 검토할 수 있습니다. 이 항목들은 고도화 아이디어이며 현재 완성된 기능으로 소개하지 않습니다. AI를 활용하더라도 원문 근거와 담당자 확인 절차를 함께 설계하는 방향을 지향합니다.
적용 관점
문의가 여러 채널로 들어오거나, 반복 상담과 견적 수정이 많거나, 직원 간 인수인계가 필요한 조직에서 활용할 수 있는 구조입니다. 실제 도입 범위와 연동 방식, 계약·프로젝트 후속 절차는 조직의 운영 방식에 맞춰 협의합니다.
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홈페이지: https://realstack.ai.kr
문의 연락처: 0507-1371-1397
